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Sakib Khan
Apr 04, 2022
In General Discussions
客户支持对所有企业来说都是一个沉没或游泳的情况,没有之一。 无论您的产品或服务多么简单和简单,总会有人需要帮助。当您不能准时到达并有效地提供帮助时,那就是您下沉的时候。我的意思是整个公司。 事实上,客户支持几乎总是您的客户可以直接与您互动的唯一时间,如果不是一开始的销售流程的话。如果你不能在那里留下深刻印象,那比设计糟糕的产品要糟糕得多。 客户始终可以通过客户支持解决他们的产品问题,但他们无法在任何地方解决他们的客户支持问题。这就是为什么您需要在业务的客户支持部分表现出色。 SaaS 和客户支持 客户支持对于 SaaS 业务与 PaaS 业务或任何其他业务一样重要, 甚至更重要。 当 90% 的客户表示客户支持对品牌忠诚度很重要时,我们很难忽视客户支持。拥有忠实客户难道不是 SaaS 的终极梦想吗? 但在我们深入研究之前,让我们确保所有术语都在我们的脑海中。 SaaS到底是什么? SaaS,也称为软件即服务,是一种软件许可方法,您可以在其中购买订阅以访问基于云的工具。由于 SaaS 是您可以通过互联网连接在任何地方访问的东西,诺福克岛电子邮件列表 因此几十年来它一直是商业世界的核心部分。 事实上,我们在日常生活中被价值数百万美元的 SaaS 公司所包围:Netflix、Zoom、Slack 和 Grammarly 只是其中的一小部分,但这必须足以证明 SaaS 的成功以及它的重要性。 您如何定义 SaaS 客户支持? SaaS 客户支持是 SaaS 公司提供的客户支持类型。这意味着有必要转向更好的技术和更灵活的工具,以便更好地为客户服务并立即响应他们的需求。 SaaS 客户支持也被定义为更敏捷、更易于访问和更高效;整体服务更好。 SaaS 支持有何不同? SaaS 支持有何不同 由于 SaaS 并非真正有形且几乎无法交付,因此 SaaS 客户支持显然不是您的普通客户支持。 虽然几乎所有客户支持最佳实践都适用于 SaaS 客户支持,但关于 SaaS 的一个事实改变了整个支持体验:SaaS 意味着您的产品是一种需要学习的工具。 当然,这主要适用于 B2B(企业对企业)SaaS 公司而不是 B2C(企业对客户)SaaS,需要相对较少的客户支持优化,因为 B2C 软件必须比 B2B 简单得多。
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